Возврат платежа
Для возврата платежа вы должны выполнить одно из следующих действий:
- Запросить возврат платежа на сайте Google Play
- Написать нам на почту refund@oxiwyle.com.
Первый вариант:
Google Play:
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
С помощью этого варианта вы быстрее всего узнаете, вернут ли вам средства. Обычно ответ приходит в течение 15 минут.
- Откройте браузер (например, Chrome или Safari) на компьютере, планшете или телефоне.
- Скопируйте ссылку https://play.google.com/store/account в адресную строку (используйте именно браузер. Запросить возврат средств в приложении "Play Маркет" невозможно)
- Найдите раздел "История заказов". Справа от нужного заказа нажмите "Ещё".
- Выберите Сообщить о проблеме.
- В раскрывающемся списке найдите проблему, с которой вы столкнулись, а затем опишите причину, по которой вы должны получить возврат средств.
- Появится надпись "Благодарим за сообщение". Позже вы получите электронное письмо с информацией о возврате платежа.
App Store:
- Войдите в свой аккаунт.
- Выберите в iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».
- Перейдите в раздел «История покупок» и нажмите на «Просмотреть все».
- Выберите в списке игру, за которую хотите вернуть деньги, и нажмите на стрелку слева от даты.
- Чтобы запросить возврат, нажмите на ссылку Report a Problem.
- В открывшемся окне напишите причину возврата, выберите проблему из списка и оставьте небольшое сообщение для службы поддержки.
- Нажмите на кнопку Submit.
- Ожидайте решение службы поддержки. Обычно до 7 дней.
Второй вариант:
Написать нам на почту refund@oxiwyle.com с описанием проблемы. Возврат платежа возможен, если была куплена игра или цифровой товар, который работает некорректно или не работает.